Lexus se donne les moyens de l’excellence grâce à l’innovation

Green Inno­va­tion. Com­ment se porte Lexus en 2016 ?
Cédric Danière. 2016 a été une superbe année pour Lexus, avec un nou­veau record à plus de 5 461 ventes et une crois­sance de 25 % par rap­port à 2015 ! C’est le qua­trième record con­sé­cu­tif, notam­ment grâce à une atten­tion par­ti­c­ulière sur notre réseau et nos forces de ventes, mais égale­ment parce que nos derniers mod­èles ont con­nu de réels succès.

Green Inno­va­tion. La créa­tion de Lexus date de 1989, un long par­cours qui offre à la mar­que de nom­breuses innovations…
Cédric Danière. À la créa­tion de la mar­que, l’ambition était de créer une voiture lux­ueuse et inno­vante capa­ble de rivalis­er avec les références européennes. Aujourd’hui, nous offrons des tech­nolo­gies de pointe, notam­ment dans les domaines de la sécu­rité et de l’assistance au con­duc­teur. Lexus est égale­ment le pio­nnier des mar­ques pre­mi­um en matière d’hybrides, que nous avons com­mer­cial­isés à plus d’un mil­lion d’exemplaires dans le monde depuis 2004.

Green Inno­va­tion. Quelle est la part de l’hybride dans vos évolutions ?
Cédric Danière. En France, 99 % de nos ventes con­cer­nent des mod­èles hybrides. Notre sys­tème Lexus Hybrid Dri­ve per­met de con­juguer le plaisir de con­duite, le silence et les économies grâce aux per­for­mances envi­ron­nemen­tales de nos motori­sa­tions. Et notre gamme com­plète est déclinée avec ce type de motorisation.

Green Inno­va­tion. La tech­nolo­gie hybride qui occupe toute votre gamme per­met un respect con­stant de l’environnement…
Cédric Danière. Effec­tive­ment, chez Lexus, l’environnement est l’une des pri­or­ités. Nous avons la con­vic­tion que nous devons être à l’avant-garde du défi envi­ron­nemen­tal, et cela passe par des étapes bien définies telles que la tech­nolo­gie, la min­imi­sa­tion des ressources, le recy­clage… Et cela, de la con­cep­tion à la livrai­son d’un modèle.

Green Inno­va­tion. En plus de vos tech­nolo­gies au niveau de la motori­sa­tion et des instru­ments, vous avez innové au niveau stylistique…
Cédric Danière. Chez Lexus, nous avons un con­cept : le con­cept L‑Finesse, qui a pour déf­i­ni­tion un design et une tech­nolo­gie à la pointe du pro­grès, appliqué avec finesse. Mais si tous les véhicules Lexus attirent le regard et l’attention, ils cap­tivent égale­ment… car plus vous regardez un mod­èle, plus vous êtes fasciné. Aujourd’hui, ils ont une vraie iden­tité avec leur calan­dre trapé­zoï­dale, leur sig­na­ture lumineuse en forme de L et leurs lignes sculptées.

Green Inno­va­tion. Les taku­mi, ou maîtres arti­sans, Lexus œuvrent à ren­dre chaque mod­èle unique et parfait…
Cédric Danière. La pro­duc­tion de chaque Lexus est super­visée par des maîtres arti­sans taku­mi, très respec­tés dans le milieu de la con­struc­tion auto­mo­bile, qui ont pour mis­sion de s’assurer du respect rigoureux des normes de fini­tion. Cela fait par­tie de l’excellence et de l’obsession du détail que Lexus souhaite apporter à chaque véhicule produit.

Green Inno­va­tion. On dit que la place cen­trale réservée au client à tra­vers Lexus est inspirée par l’esprit de l’hospitalité japon­aise ou omote­nashi…
Cédric Danière. Chez Lexus, nous recevons nos clients comme on reçoit un invité chez soi. Quand vous venez dans nos con­ces­sions, vous ne venez pas seule­ment acheter une voiture. Vous vivez une expéri­ence client inédite, inspirée de l’hospitalité japon­aise, qui se traduit par des atten­tions et un souci du détail per­ma­nents. Cela crée finale­ment un réel état d’esprit de la mar­que, et l’omote­nashi représente toutes ces valeurs.

Green Inno­va­tion. Quelle est l’actualité de vos modèles ?
Cédric Danière. Nous avons présen­té au Mon­di­al de l’automobile notre sub­lime coupé LC pour sa pre­mière appari­tion en France. Celui-ci a con­nu un suc­cès incroy­able et nous nous en réjouis­sons ! Il sera com­mer­cial­isé cette année. Nous avons égale­ment notre nou­velle berline IS 300h à la pointe de la tech­nolo­gie et du design, qui offre un équili­bre par­fait à tous les niveaux sur le marché des berlines. Nos SUV NX 300h et RX 450h con­tin­u­ent de séduire de nom­breux clients désireux d’acquérir un véhicule qui se démar­que. Sans oubli­er la présen­ta­tion au Mon­di­al de notre con­cept UX qui pré­fig­ure un futur mod­èle sur le seg­ment des SUV plus compacts.

Green Inno­va­tion. Quelles sont vos ambi­tions pour 2017 ?
Cédric Danière. Depuis 2011, nous avons lancé de nom­breux véhicules hybrides et ain­si dévelop­pé une réelle gamme Pre­mi­um. Nous avons élaboré un pro­gramme de client mys­tère de grande enver­gure dans notre réseau pour pouss­er au max­i­mum l’« esprit omote­nashi » et sur­pass­er les attentes de nos clients, notam­ment avec un nou­veau con­cept intérieur raf­finé et élé­gant. Tous ces élé­ments doivent nous amen­er à pour­suiv­re notre pro­gres­sion et à attein­dre les 6 000 ventes en 2017. À plus long terme, nous tra­vail­lons sur la struc­tura­tion de notre réseau pour pré­par­er l’arrivée de nou­veaux mod­èles qui doivent nous amen­er aux 10 000 ventes prévues à l’horizon 2020.

Pro­pos recueil­lis par Marie Cornet-Ashby